2016年，是所有400行业从业者最煎熬的一年。因为部分同行无底线竭泽而渔的业务发展模式，让原本规范有序的400市场被打破。为了打击电信诈骗，国家及工信部对整个行业进行了“深刻”的肃清及整顿。这一年，风险管控部的完善预警及防御管控措施，让尚通在大批倒下的不规范企业中独树一帜；前端销售部“以客户为中心”的理念，让卓诚通讯在大浪淘沙的一年仍保有较低的客户流失率。而业务支撑部，作为卓诚通讯的核心资源管家，低调而神秘的服务于公司前后端部门。

1、以客户为中心——快速响应、有效支撑 

从客户对400号码有意向，到客户最终选定并开通这个号码。支撑部会对号码状态进行全程跟踪，有问题第一时间反馈并寻求解决，保证号码在最短的时间内开通使用，让客户享受最优质的400语音服务；同时，支撑部借鉴图书管理编码的方式，对客户寄送的原件资料进行科学分类、整理并归档，及时更新资料信息，保证用户材料存档的准确性及安全性。

2、以运营商为中心——资源充分利用、合理规范发展

卓诚通讯一直与全国各大运营商保持了多年良好的合作关系，资源也十分充足，但对于尚通来说，每一个码号资源都十分可贵。支撑部作为卓诚通讯的核心资源管家，需要秉承“资源充分利用、合理规范发展”的宗旨，把控整体资源利用率，结合企业实际情况，保证每一个资源都用的恰到好处，保证每一个资源都按照国家及运营商的业务发展要求用的合理规范。

作为公司核心的资源管家业务支撑部，需要随时保持未雨绸缪的心态，卓诚通讯拥有再丰富的码号资源，也需要考虑资源的投放方向和原则。协同销售前端、资源前端部门甚至是公司高层，一起来规划既符合客户需求又符合运营商要求的合理化资源利用方案。只有这样，才能将客户至上与运营商至上完美结合。做好资源管理，我们义不容辞！

今年，是卓诚通讯成立的十周年。业务支撑部作为卓诚通讯的核心资源管家，无论是卓诚通讯未来的多少个十年，支撑部都将坚持以客户为核心，以运营商要求为导向，不断优化资源整合，推进公司良性及稳定运营，让客户、合作伙伴及卓诚通讯在未来的合作发展中实现共赢。（文/李丹）

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