一石激起千层浪，微软的这一消息让国内的伙伴们坐不住了，翘首期盼国内企业也能尽快实现员工可永久在家办公。

其实员工在家办公，对企业而言，是非常利好的，因为能节约大量的办公成本，比如，办公室租金、办公用品、水电费等；对员工而言，也是非常利好的，因为可以节约大量通勤时间，办公环境更轻松自由。

如果说在2020年前讨论中国实现员工在家办公，还是遥不可及的梦。但今年上半年因新冠疫情影响，不少企业员工已经实现在家办公。一场疫情，让不少中国企业和员工提前体验到在家办公的优势。

员工在家办公，企业准备好了吗？

要实现员工在家办公，企业需要做好各方面的准备，其中如何监管员工工作质量就是重要的一方面。比如，企业官方服务热线的客服工作质量如何监管？如何科学有效的考核客服工作，发放绩效？这时候，400电话的帮忙就尤为重要了。

400电话的通话录音功能，可自动对呼入400电话来电全程录音。400电话通话录音功能不仅是对客户正当权益的保证，为处理客户纠纷、投诉提供证据，更是企业监督员工工作质量，进行问题分析的重要依据。

400电话通话录音功能是企业服务热线电话的必备功能之一。

【400电话通话录音功能工作场景演示：当客服接通后，客户将听到彩铃提示：“为了保证服务质量，您的通话将被录音，敬请谅解。”】

400电话满意度调查功能，为企业保证客服服务质量，提供了完美的解决办法。企业开通400电话的满意度调查功能后，每当客服结束服务，客户可以对为他服务的工作人员打分，并留下提供建议的渠道。

400电话满意度调查功能，把监督的职责从企业转移到了消费者，既节约了成本，又提升监督的有效性。且数据化的评分结果，方便企业管理人员调用、分析和研究，更有利于对服务人员的能力和态度进行对应的绩效考核。

【400电话满意度调查功能工作场景演示：企业开通400电话的客户满意度调查功能后，客户可以在结束业务咨询、客服挂机前听到这样一段语音提示：“请您对我们服务做出评价，满意请按1、不满意请按2、一般请按3。”按键之后会提示：“感谢您的致电，再见！”或者在挂机后回复短信进行服务满意度评价。】

另外，400电话还有各种功能，适用于解决企业员工在家办公后出现的问题。比如400电话的电话会议功能，针对性地解决员工在家办公后无法集体开会的问题。 

虽说国内全面实现员工在家办公还很遥远，但对客服团队的监管却时时需要。你的客服团队需要400电话帮忙监管吗？需要就赶紧开通400电话吧！

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