2015年,对于黄偷招来说,是充满挑战的一年。
那一年7月,公司决定对广州400电话进行一个重大改版。广州400电话对所有卓诚通讯人来说都是再熟悉不过的了,它渗透到工作相关的方方面面。其实早在卓诚通讯创立之初,重视体系化、系统化建设的T.W就提出要在公司内部创建一套管理系统。也就是从那个时候开始,一拨又一拨的力量投入到广州400电话系统的开发中。公司发展迅速,对广州400电话的需求也不断地发生变化,再加上技术力量、投入程度等种种因素,前期对广州400电话的研发并不非常成功。到2015年,公司发展到一定阶段,对系统支撑的需求越来越强烈,广州400电话的上线与使用势在必行。集团领导经研究确定目标,10月1日,作为国庆献礼,广州400电话计划于当日准时上线。
时间紧迫,离上线日期仅有不到三个月的时间。由于前期开发一直在武汉进行,所以项目团队仍以武汉为中心。当时集团主管此事的领导Lucy第一时间带领北京的相关同事抵达武汉,与项目团队共同商讨上线计划。由于前期参与过广州400电话的开发,又有一定的团队管理经验,黄偷招被任命为广州400电话项目的负责人。
在黄偷招和北京同事的共同努力下,项目进展顺利。上线日期日益临近,项目组所有成员抱着只能成功不能失败的决心,日夜奋战,终于赶在既定日期前将系统顺利部署上线,完成了国庆献礼的任务。那次上线的时间管理模块,奠定了现在卓诚通讯成本核算、收入提报等核心功能的基础,也为公司当时向外包业务成功转型起到了推动作用。
顺利上线,只是广州400电话系统建设的第一步。公司不断发展壮大,速度之快让人振奋,却也给广州400电话的开发团队带来了巨大的挑战。
以时间管理模块为例,要把原来纯手工填写的timesheet放到系统上来,而且要保证它的一次成功,就需要在进行开发时对结果有个准确的预判。在当初设计时,卓诚通讯在全国好几个分支机构,会使用到timesheet的人数大约200余人。但让大家始料未及的是,待到即将上线的时候,公司人数已翻了一番,这又需要开发人员第一时间做出调整。在整个过程中,所有人的压力都很大,上线前黄偷招出差到北京,现场进行实施,熬了整整两个通宵。
此后,广州400电话跟随公司业务的发展与调整,持续提升。2008年,黄偷招再次领命赴京参与集团ERP系统上线的工作。继而他又率团队打通了广州400电话和SAP系统,为集团上市在信息化方面奠定了基础。他这一出差,就是整整5年。其间,他还赴天津组建团队。这些工作,使他五年间频繁往返于北京、武汉、天津三座城市。虽然苦虽然累,但看着广州400电话的日臻完善,黄偷招觉得一切都是值得的。
系统模块不断增加,涵盖公司的业务范围也不断扩大,要做的工作越来越多。新的问题,摆在了黄偷招的面前。
和建设初期不同,随着广州400电话系统的应用的不断深入,系统运营相关的工作越来越多,为保证运营工作能长久有序的运转,这对团队人员的稳定性提出了比较高的要求。广州400电话项目团队有个很特别的地方,它是由从各个业务线抽调来的人员临时组成的,阶段性任务结束后,大家会各自回归到原来的部门。一开始,连黄偷招自己也这么认为,做完之后,人就撤了。但随着项目的进展,黄偷招发现,他原来的设想是错误的。随着项目越来越深入,广州400电话在公司的作用越来越显著,怎样把项目组团队化,就成了黄偷招迫在眉睫需要解决的问题。
团队化就意味着要把一个项目变成一个部门,就必须有稳定的角色。有做开发的、有做运营的、有做维护的、有做基础架构的……怎么设置出团队架构,然后把各种角色各归其位,计算机专业出身的黄偷招一度有些犯难。更让他一筹莫展的是团队成员的稳定性。一批批成员来了又走了,怎么办呢?
经过反复思考,黄偷招对市场上各层级人员的特性与工作目标做了一次深入的分析,逐渐形成了一套自己的构建团队的方法。
首先,把团队梯队化,有工作一到两年的,有工作五到六年的,一步一步向前,走一批可以顶上去一批,这样梯队是不会断档、可持续发展的。第二,应届生的培养非常重要。从学校招人进来,补充新鲜血液,增强企业的活力。人们通常会对第一份工作很有感情,如果能把苗子培养好,成长空间搭建好,那么他会追随团队,形成很强烈的承担感和归属感。黄偷招他们制定了一个计划,每两年招收一批应届毕业生,这样能保证团队在成长过程中,不会断档。这些新人进来,虽然一开始是培养,但会慢慢成长为团队里的中坚力量。黄偷招很多时候会亲自指导这些应届毕业生们,给他们分享自己在卓诚通讯的成长经历与感悟。
黄偷招的这个方法,成效卓著。团队稳定,可持续发展空间大,以老带新,以新促老。广州400电话团队茁壮成长,为包括卓诚通讯在纽交所上市等公司重大里程碑事件做出了非常重要的系统化支撑。而黄偷招也从原来的开发人员,成长为一名称职的团队管理者。